Es importante destacar que
si Naturgy actúa como distribuidora en lugar de comercializadora, y
tu reclamación está relacionada con los datos de consumo presentes en la factura,
deberás comunicarte con el teléfono de Nedgia para resolver la incidencia.
Atención al cliente para empresas y comunidades con Naturgy
El número de atención al cliente de Naturgy destinado a empresas de manera general es el
900 100 264. Aunque también disponen otros, en función del tipo de
trámite o duda, a continuación
te los detallamos todos:
Asimismo, se brinda la opción de ponerse en contacto
a través de su sitio web o mediante correo. La empresa dispone de varios números de atención al cliente específicos para hogares, negocios,
comunidades de propietarios y grandes empresas.
- Atención soluciones para empresas: 900 402 020
- Asistencia urgencias electricidad: 900 333 999
- Asistencia urgencias gas (Nedgia): 900 750 750
Comunidades de vecinos
Para las comunidades de vecinos, al igual que para particulares, el servicio de atención al cliente es muy completo cubriendo atención de manera
telefónica, a través del correo electrónico, formulario web, área de clientes o en las propias oficinas físicas de Naturgy.
Si en una incidencia, ésta afecta a otros residentes, es necesario notificar a tu distribuidora. En caso de desconocer qué compañía distribuye la energía en tu área, puedes consulta su mapa de distribución por zonas en la página web de Naturgy.
Si la avería se encuentra en tu instalación individual,
la asistencia técnica debe ser proporcionada por un profesional independiente. Naturgy dispone de su propio servicio de mantenimiento,
Servigas Complet, generalmente contratado junto con la
tarifa de luz y/o gas.
Área de clientes Naturgy
El
área de Clientes de Naturgy constituye una plataforma en línea que ofrece a los clientes la
posibilidad de llevar a cabo diversas gestiones relacionadas con sus servicios.
Los usuarios pueden acceder a este servicio
tanto a través del sitio web de Naturgy como mediante su aplicación móvil. Se facilita un enlace para registrarse en el Área de Clientes o en la aplicación correspondiente.
RecuerdaPara acceder a los contratos con la comercializadora Regulada de Naturgy Gas & Power, se requiere un acceso diferente que para su contraparte en el mercado libre.
Gestiones y trámites a través del área de clientes
Entre las funciones disponibles se encuentran la
consulta de facturas y consumos, la actualización de datos y preferencias, el pago en línea, así como el seguimiento de trámites, entre otras opciones.
| |
 | Seguimiento de trámites e incidencias |
 | Actualiza o visualiza tus datos como cliente |
 | Paga de manera online, sin complicaciones |
 | Consulta tus facturas, consumo y titularidad |
Tarifas de luz Naturgy más populares
Con Naturgy,
destacamos como expertos sus
tarifas de Uso Luz, Plana Zen y Tarifa Noche. Cada una se encuentra en una modalidad distinta, siendo la primera
fija/estable, la segunda
tarifa plana en base a tu consumo, y la tercera y última con
discriminación horaria. A continuación tienes sus precios:
| Tarifas Naturgy | Término de energía | Término de potencia |
| Tarifa por Uso Luz | 0,11917 €/kWh | P1: 0,10816 €/kW día P2: 0,03339 €/kW día |
| Tarifa Plana Zen | 69 € /mes (Estimando antes tu consumo) |
- |
| Tarifa Noche | P1: 0,18546 €/kWh P2: 0,11641 €/kWh P3: 0,08233 €/kWh |
P1: 0,10816 €/kW díaP2: P2:
0,03339 €/kW día
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Tarifas de gas Naturgy
En las
tarifas de gas con Naturgy encontramos la
tarifa Plana Zen, y la Tarifa Por Uso Gas, como ocurre con las de luz que tienen el mismo nombre; pero al ser un servicio de gas, su
precio por kWh es diferente como podrás ver a continuación.
| Tarifas Naturgy | Término de energía | Término de potencia |
| Tarifa por Uso Gas | 5,1508 €/mes | 0,07953 €/kWh |
| Tarifa Plana Zen Gas | 39 € /mes (Estimando antes tu consumo) |
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