¿Cuál es el procedimiento para dar de baja la luz con Naturgy?
Los usuarios pueden solicitar la cancelación del servicio de gas natural o electricidad con
Naturgy, anteriormente Gas Natural Fenosa, cuando deseen dejar de utilizar alguno de estos suministros en su hogar o local. Para llevar a cabo esta gestión,
Naturgy brinda varias vías de comunicación:
- Vía telefónica
- A través de plataformas en línea
- De manera presencial
Es importante que al solicitar la baja del gas natural o la electricidad con Naturgy,
los clientes estén al día con sus facturas y no tengan en curso ningún proceso de modificación en los detalles del contrato, como cambios de tarifa, potencia contratada, o
cambios de titularidad con Naturgy.
Darse de baja vía telefónica
Los usuarios tienen la opción de solicitar la cancelación del suministro eléctrico con Naturgy por teléfono. El horario de atención al cliente abarca desde las
8:00h hasta las 22:00h, de
lunes a viernes, y los
sábados de 9:00h a 14:00h.
Si optas por gestionar la baja del contrato mediante llamada telefónica,
es necesario que contactes al número de atención al cliente de Naturgy o al número de Gas&Power en caso de que estés en el mercado regulado.
Los números de teléfono según qué servicio son los siguientes:
- Naturgy: 900.100.251
- Fax: 900.108.080
Darse de baja vía online
Para solicitar una baja durante este año, puedes hacerlo completando el formulario denominado
'formulario de cese', o incluso puedes pedirla a través de correo electrónico. Sin embargo, es importante
prestar atención a la dirección de correo electrónico correspondiente, dependiendo del tipo de usuario que seas:
- Para usuarios de GNS o GN SUR: envía la solicitud a cesescom@gasnaturalfenosa.com.
- También puedes enviar los documentos por fax al 900 10 80 80.
- Si eres cliente de EnergyClass: utiliza senergyclass@gasnaturalfenosa.com.
- Para usuarios Premium: comunica tu solicitud a spremium@gasnaturalfenosa.com.
Darse de baja vía presencial
Si prefieres realizar la gestión en persona,
tienes la opción de dirigirte a la oficina de atención más cercana. Naturgy dispone de numerosas sedes físicas distribuidas en toda España. Al acudir a una de estas oficinas,
serás atendido por un profesional que te brindará orientación en el proceso de baja.
Asegúrate de localizar la oficina más conveniente y, en caso de ser necesario, solicita una cita previa. Además, verifica los horarios de
atención al cliente para evitar inconvenientes.
¿Qué requisitos existen para dar de baja la luz con Naturgy?
La persona que decida solicitar la baja del suministro eléctrico o de gas natural debe ser el titular actual del contrato. Si no lo es,
será necesario proporcionar los siguientes datos y documentos:
- Documentación que demuestre la conexión con el punto de suministro, como algún contrato.
- Copia del Documento Nacional de Identidad o Número de Identificación de Extranjero de la persona solicitante.
- Solicitud de baja del servicio eléctrico con los datos de la persona que está solicitando la baja.
En la página web encontrarás la lista completa de los documentos requeridos para solicitar la baja del servicio eléctrico con Naturgy. Estos documentos también son necesarios para
cancelar el suministro de gas natural con Naturgy, como se explica en la siguiente sección.
¿Cuál es el costo de dar de baja la luz o el gas con Naturgy (anteriormente Gas Natural Fenosa)?
Ser titular de un suministro implica tener el derecho de dar de baja el servicio o de cambiar de tarifa o
comercializadora según se desee. Es importante señalar que la solicitud de baja es completamente gratuita,
pero la activación inicial del suministro no lo es.
¿Cuándo debería dar de baja la luz o el gas con Naturgy?
Es recomendable pedir la baja de tus suministros con Naturgy
cuando la vivienda o local vayan a permanecer desocupados durante un período prolongado. De esta manera, los usuarios evitan incurrir en los costos fijos asociados con la retención de una tarifa de luz o gas. Sin embargo, si la vivienda no estará desocupada por un largo tiempo, es más conveniente asumir esos costos fijos en lugar de pagar el costo por reactivar el suministro eléctrico o de gas.
Solicitar la baja del servicio de gas o electricidad con Naturgy resulta en la desconexión inmediata del suministro, lo que implica que la vivienda o local quedarán sin electricidad o gas natural. Dado este aspecto, es crucial tener claridad acerca del momento en el que se desea llevar a cabo esta acción.
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